云厂商SLA，你真的看懂了吗？

上次帮一个初创公司选云服务的时候，对方上来就问我配置够不够、一年多少钱，聊到最后我问他看了云厂商sla吗，他说那玩意儿不就是个放在官网角落的摆设吗，谁会闲得去看那个。哎，我当时就觉得，这大概是九成以上用户的通病了。买东西只看明面上的参数和价格，把最重要的服务保障条款扔在一边，真等到出了问题才想起翻出来看，这时候往往已经吃了亏。很多人觉得，大厂商不会有问题，就算有问题也会负责，可实际上，规则全写在SLA里，人家只按规则办事，你没看规则，最后亏了只能自己认。

云厂商sla到底是什么

其实说穿了，SLA就是服务水平协议的缩写，说白了就是云厂商给你做出的服务承诺，写清楚了他们要保证你的服务可用率是多少，出了故障怎么解决，要是达不到约定的标准，要给你什么样的赔偿。你可以把它理解成你买云服务的时候，附带的一份“服务保证书”，不是什么没用的官方文案。我之前有个做外贸站的朋友，去年他的站点断断续续宕机加起来快一天了，找厂商索赔，结果人家拿出SLA给他看，他买的那款服务年累计不可用时间只要不超过8小时就符合约定，他那次累计才不到4小时，不符合赔偿条件，最后一分钱赔偿都没拿到。他说当初买的时候根本没看这段，以为只要宕机就会赔，谁知道还有这么多说道。

99%和99.99%可用性差多少

大部分人看SLA，首先看的就是那个可用性百分比，很多人看到99.99%就觉得哇，好厉害，肯定不会出问题，看到99%就觉得这个服务不行。其实你得算一算，这个百分比背后，一年允许宕机多少时间，你就清楚差距有多大了。咱们掰着手指头算：99%可用性的话，一年下来允许宕机大概3.65天，也就是快88个小时；99.9%是8.76小时，差了整整十倍；99.99%是52分钟左右，99.999%就只有不到5分钟。哦对了，这里还有个坑，很多厂商写的可用性是针对整个服务集群的，不是你买的单台实例。比如有的厂商宣传页写着99.99%高可用，实际上条款里写的是多可用区部署的整体可用性，你如果只买了一台单实例，那单实例的可用性可能只有99.5%，算下来一年允许宕机快43小时，差了可不是一点半点。所以别光看宣传页上写的那个数字，一定要点进SLA文档看清楚，到底是给谁的可用性。

赔偿条款里那些容易踩的坑

看完可用性，接下来重点就是看赔偿条款了，这里面的门道可不少。我总结了几个常见的坑，第一个就是赔偿方式，很多SLA里写的赔偿是抵扣后续的服务费，不是直接给你退现金哦，也就是说你要是不用这家的服务了，这个赔偿你就拿不到了。第二个就是索赔时效，大部分厂商都要求你故障发生后多少天之内提交索赔申请，过期了你再提，人家根本不理你，所以真出了故障，一定要记得及时申请，别拖着。第三个就是免责条款，几乎所有SLA都会把不可抗力当成免责理由，这个本来没问题，但有的厂商会把一些本来不该算不可抗力的内容也塞进去，比如把自身运维失误导致的故障也归进去，那到时候你索赔根本找不到地方说理去。还有一点，就是有的厂商对赔偿上限有要求，比如最多赔你一个月的服务费，不管你故障多久，最多就赔这么多，这个你也要提前看清楚，别等到出了大问题才发现赔偿连你的损失都补不了。具体条款还是要以服务商官方页面说明为准，不同厂商规则不一样，别想当然。

是不是SLA等级越高就越好

很多人觉得，既然SLA这么重要，那我肯定选等级最高的，数字越大越好啊，其实也不完全是这样，还是得看你的业务需求。比如你就是做个人博客，放点自己写的文章，偶尔宕机个十分二十分的，根本不影响什么，就算一年宕机几个小时，也没什么损失，那你完全没必要多花冤枉钱买最高等级的SLA。但如果你做的是电商平台，或者是面向企业的SaaS服务，那一分钟的宕机都可能带来不小的损失，这种情况肯定要选SLA等级高，条款严谨的，多花点钱买个保障，绝对是值得的。还有就是，哪怕同一个厂商，不同规格的服务SLA也不一样，比如你买入门级的共享资源，SLA一般会比独立服务器低一些，这个也要区分开，别混为一谈。

买之前一定要核对SLA原文

我接触过很多用户，买云服务的时候，都是看销售怎么说，看宣传页怎么写，就直接下单了，根本不会特意去翻SLA原文。我就见过好几个案例，宣传页写着99.99%可用性，结果实际SLA条款里写的是“年度服务可用性不低于99.99%”，这里面的文字游戏可多了去了。有的是把计划内维护排除在不可用时间之外，计划内维护本来是正常的，但有的厂商把计划外的临时维护也塞进去，那算下来，实际可用时间就少了很多。还有的，只有当你这边主动监测到故障并且提交报告之后，才会给你算故障时间，要是你没监测到，那人家就不算，这个规则是不是挺坑的？所以说，别嫌麻烦，买之前哪怕抽个十分钟，把SLA重点条款过一遍，都比你事后吃亏强。

其实说白了，云厂商sla不是什么没用的官方文案，是真真正正关乎你业务安全的保障条款。很多人选云服务的时候，把精力都放在对比CPU核心数、内存大小、带宽价格上，却偏偏忽略了这个最核心的保障，真的是捡了芝麻丢了西瓜。花点时间搞懂SLA里的规则，搞清楚自己能享受到什么保障，出了问题能拿到什么赔偿，这点时间绝对花得不亏。毕竟，上云嘛，稳字当头，对吧？