网站客服

网站智能机器人客服答非所问，多半不是模型不够聪明，而是知识库、兜底策略和转人工的时机没搭对。这篇从实操角度聊聊怎么查、怎么改，少走弯路。

客服小窗弹出的第一句，往往就决定了访客是继续问还是关掉。网站智能客服要解决的不是有没有人回，而是答得像人、接得住事，否则装上也只是个会打字的复读机。