右下角那个绿底白字的方块，快成企业站的标配了。标配不等于管用——访客扫完跳进微信，加没加上、多久通过、通过了谁接话，这一串动作要是没设计过，二维码就只是个装饰。挂上去一分钟的事，后面要收拾的麻烦能拖好几个月。
网站微信客服最常见的三种半吊子做法
第一种，拿个人微信号当客服号，头像还是老板本人。好友数量有天花板不说，人一离职，客户全跟着走，站点这边连个记录都查不到。第二种，二维码是一张死图，扫出来提示“该用户不存在”，或者加进去的是三年前就不用的旧号，页面改版了没人管。第三种更常见——网站微信客服的位置上摆的其实是个电话号码，二维码纯属凑版面。
这三种的共同点是把“联系方式”和“客服”当成了一回事。联系方式是静态的，客服是动态的：有人在线、有人分配、有人回、有人善后。
扫码之后那几步，才是真正掉人的地方
从扫到说上话，中间隔着五六个动作：扫码、加好友、等通过、发一句“你好”、描述需求、等回复。任何一个环节卡住，人就没了。网页内能直接打字的形态——不管是微信官方的客服能力还是第三方在线客服组件——好处就在于省掉了“等通过”这一步，对话框一开就能发消息，夜里发的还能变成离线留言。
能不能用官方那套，得看主体资质。一般要在微信侧开通并做绑定，接口权限跟公众号、小程序或者企业微信的状态挂钩，具体条件和流程以官方文档和服务商页面为准，别听人说一句“接上就行”。
内嵌对话和加好友，两条路各有各的账
内嵌对话的优势是留痕、可分配、能配自动回复和排队规则；代价是要调样式、移动端会占屏，第三方系统按坐席收费，人多了不便宜。加好友的优势是后续还能刷到朋友圈，算一点长期曝光；代价是所有客户都押在一个人身上。
做B端询盘的，我基本都建议走内嵌对话这条路，客户资料、聊天记录、跟进状态能一起管。做零售复购的，两条都留也不亏，页面里能聊、聊完引导加好友，路径别太长就行。
客服记录留在谁手里，比界面好不好看重要得多
销售离职，个人微信里的客户一条都带不走，这种事见过太多次了。用系统的好处是会话记录留在账号体系里，新人接手能翻历史，谁答应过客户什么一查就知道。选系统的时候别只看界面，先问三句话：记录能不能导出、坐席删掉之后会话还在不在、换个服务商数据能不能带走。
还有个小细节，很多系统把聊天记录存在浏览器本地，清一下缓存就没了。这种就别指望拿它做售后追溯。
移动端那个浮窗，别做成路障
手机上屏幕本来就窄，悬浮球一贴边，压住表单的提交按钮、压住返回键、压住商品价格的角标，都发生过。做法不复杂：底部固定条一般比悬浮球好用；浮窗跟屏幕边缘留出安全距离；在产品详情、登录、结算这几个关键页面把浮窗收起来或者降低透明度；再给一个能真正关掉的按钮，别做那种关不掉的。
顺便说一句，微信里打开网页和外部浏览器打开是两种环境，唤起的方式、返回的行为都不一样，两边都得点一遍。
二维码图片本身，有几个小讲究
尺寸别太小，缩到手机上扫不出来是最冤的；中间加 logo 别占太多，留白边（静区）别切掉；用清晰的格式，别反复压缩成糊的。电脑端访客没法扫码，旁边配一行可复制的微信号，或者做个点击唤起的按钮，这一步能救回一部分只在电脑前的人。
排班和离线，是最容易被忘的一块
晚上站点还有流量，客服号却挂着“在线”两个字没人应。要么配个自动回复把服务时间说清楚，要么留个表单，第二天统一回。挂着在线状态当装饰，比不挂更伤。
网站微信客服上线前，照着过一遍
一、用两台手机、不同系统各扫一次二维码；二、微信内打开、手机浏览器、电脑浏览器三种环境各点一次；三、模拟断网、对方未通过、坐席全忙这三种情况，看页面显示什么；四、确认会话记录能导出、能交接；五、看浮窗在登录页和结算页有没有挡住按钮；六、把客服号的实际负责人和交接规则写下来，别只存在某个人的脑子里。
二维码只是门口那块牌子，真正留住人的是牌子后面有没有人在。花半天把上面这几条对一遍，比再换一套漂亮的客服皮肤实在得多。
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